Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 9vnd5

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 9vnd5 — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tham gia bàn chơi hay đặt kèo — bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
9vnd5 Quy định sử dụng dịch vụ 9vnd5
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 9vnd5 bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể mà chúng tôi thực thi hằng ngày để giữ an toàn cho thông tin và giao dịch của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa bằng SSL và lưu trữ trên máy chủ bảo mật riêng biệt.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu, 9vnd5 yêu cầu xác minh ví điện tử khớp với tên tài khoản đã đăng ký — bước này ngăn chặn truy cập trái phép hiệu quả.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ trong vòng 30 ngày.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập an toàn trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào; phiên đăng nhập sẽ kết thúc tự động sau thời gian không hoạt động.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 9vnd5 sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi về vấn đề chính sách thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, trạng thái xác minh hoặc yêu cầu cập nhật thông tin ví điện tử.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email — phù hợp khi cần lưu hồ sơ trao đổi.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, khóa tài khoản và yêu cầu tra soát lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản — những gì bạn cần biết

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của 9vnd5. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Có. Việc truy cập trang và tạo tài khoản đã đồng nghĩa với chấp thuận điều khoản, kể cả khi bạn chưa thực hiện giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Không. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trên trang chủ trước khi có hiệu lực. Bạn có quyền đóng tài khoản nếu không đồng ý với nội dung mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu trong vòng 30 ngày theo quy trình nội bộ.

Điều khoản chung áp dụng thống nhất. Tuy nhiên, mỗi ví điện tử — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — có chính sách riêng của nhà cung cấp mà bạn cũng cần tham khảo khi sử dụng.

Không. Tài khoản chỉ được sử dụng bởi chính chủ sở hữu. Giao dịch từ ví điện tử không khớp tên tài khoản sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản để xác minh.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để được giải thích rõ hơn. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại theo quy trình tiêu chuẩn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.